PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
O processamento da encomenda é realizado no espaço de 24 horas dentro do horário de funcionamento do armazém entre as 09:00h –13:00h e as 14:00h – 18:00h.
As encomendas são expedidas apenas para o endereço fornecido pelo cliente após a confirmação do pagamento da mesma.
No caso de algum artigo se encontrar em rutura de stock será contacto(a) num espaço de 48 horas com informação sobre o mesmo.
EXPEDIÇÃO E PRAZOS DE ENTREGA:
Entregamos encomendas em Portugal Continental, ilhas dos Açores, Madeira, e países da Europa, países estes disponíveis aquando do registo de conta de cliente. A entrega das encomendas está sujeita ao pagamento pelo consumidor das despesas de expedição que se mostrem em vigor na altura da encomenda e tendo em conta o método de transporte, peso e local de entrega.
As encomendas só serão enviadas após validação por parte da RGTools e após confirmação de stock e pagamento em caso de transferência bancária, multibanco, Mbway ou paypal.
As encomendas são enviadas pela CTT Expresso para envios até 30KG, todas as encomendas com peso superior são enviadas por palete (ex. carros de ferramenta) por transportadora a designar. As encomendas finalizadas até às 14:00 serão enviadas no próprio dia. Posteriormente a essa hora não conseguimos garantir que seja enviada no próprio dia. A expedição é sempre feita por ordem de chegada das encomendas.
Todos os envios serão entregues nas 24H* seguintes á receção da confirmação do envio da encomenda.
As entregas são efetuadas até às 19 horas do dia útil seguinte à data da expedição para Portugal Continental e 5 a 10 dias úteis para as regiões autónomas dos Açores e Madeira. Este prazo poderá prolongar-se em caso de greves ou qualquer inconveniente por parte da transportadora.
Em caso de a encomenda ficar incompleta devido a rutura de stock a Rui Gonçalves Tools, Lda enviará de imediato os produtos que estão disponíveis. O restante material será enviado assim que chegue dos nossos fornecedores, sem quaisquer custos ou portes adicionais. Nestas condições o cliente será sempre avisado na altura do primeiro envio.
A Fatura é enviada eletronicamente, as encomendas são acompanhadas de Guia de Transporte.
Todas as encomendas expedidas pela loja online www.rgtools.eu devem ser examinadas pelo consumidor aquando a sua receção. Caso seja detetado qualquer dano físico no exterior da embalagem, o consumidor deve devolvê-la à transportadora, justificar o motivo da devolução na guia e informar de imediato a Rui Gonçalves Tools, Lda.
Mercadoria pesada (mais de 30kg) e de grande volume, exemplo: carrinhos de ferramenta, será enviada em palete, a encomenda é entregue no prazo de 24/72H. Este serviço de entrega não contempla a instalação e/ou montagem, a entrega é feita apenas ao nível do solo, ou seja, no caso de entrega em locais cujo acesso é feito via escadas, a mercadoria é deixado à porta do edifício (prédio, centro comercial, etc).
*A Rui Gonçalves Tools, Lda declina qualquer responsabilidade por eventuais atrasos nas entregas, ou encomendas devolvidas pela transportadora decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo consumidor. Em caso de reexpedição o consumidor suporta novamente os encargos de novo envio.
MÉTODOS DE ENVIO
Tipo de envio para Portugal Continental:
- Serviço Expresso – Entrega até às 19:00H do dia Útil Seguinte.
DEVOLUÇÕES
- O prazo para efetuar trocas e devoluções é de 10 dias após a receção da encomenda.
- Os produtos devem estar em condições perfeitas e acondicionados na embalagem de origem. Ambos os produtos e respetivas embalagens não podem ter sinais uso.
- A devolução deverá ser solicitada pelo formulário de devoluções.
- Nas devoluções a Rui Gonçalves Tools, Lda efetuará o pedido de recolha da mercadoria, mas os custos de transporte serão debitados ao cliente.
- Após o processo de devolução se encontrar terminado, a Rui Gonçalves Tools, Lda poderá efetuar a devolução em crédito ou por meio de transferência bancária do valor do artigo devolvido, mas encontra-se no direito de não devolver o valor dos portes de envio, bem como o valor dos portes referentes á devolução.
– As encomendas personalizadas ou customizadas, não poderão ser devolvidas.